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COMPRA COM SEGURANÇA
Nota importante: Não oferecemos devoluções gratuitas — o cliente deverá suportar os custos de envio da devolução.
Sim, pode devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:
O produto deve ser devolvido no seu estado original, incluindo todas as peças, componentes e embalagem, tal como foi recebido.
O produto deve apresentar apenas sinais normais de manuseamento; devoluções não serão aceites em caso de danos causados por negligência ou uso inadequado.
Produtos de higiene devem ser devolvidos devidamente limpos.
O produto deve ter sido entregue com defeitos evidentes no momento da receção.
O cliente é responsável pelos custos de transporte da devolução.
As devoluções são processadas no prazo de 7 dias úteis. Caso as condições sejam cumpridas, a devolução será confirmada dentro desse período.
A PetMania reserva-se o direito de recusar produtos devolvidos se houver indícios de utilização ou danos que não lhe sejam imputáveis.
Se a sua encomenda cumprir as condições acima:
Envie um e-mail para: info@petmaniapt.shop
O e-mail deve conter as seguintes informações:
Número da encomenda
Motivo da devolução
Uma fotografia do produto
Nome completo do cliente
Morada do cliente
Importante: Não envie a devolução para o endereço do remetente. A PetMania fornecerá o endereço correto para devolução após a análise do pedido.
De acordo com a legislação de proteção do consumidor, os clientes particulares (que não atuam como empresas) têm o direito de cancelar a encomenda nas seguintes condições:
Tem o direito de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias de calendário a contar do momento em que você, ou uma pessoa por si designada (diferente do transportador), receba o último produto da encomenda.
Como o nosso sistema é totalmente automatizado, as encomendas são processadas imediatamente e não podem ser canceladas após entrarem em trânsito. Nesse caso, será necessário aguardar a receção dos produtos e seguir o procedimento de devolução. No entanto, pode notificar-nos previamente da sua intenção de cancelamento.
Deve enviar um pedido claro e por escrito à PetMania por e-mail, indicando a sua intenção de cancelar a encomenda.
O cancelamento só será considerado efetivo após a receção dos produtos devolvidos.
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, exceto os custos de envio, salvo se tiver escolhido um método de entrega mais caro do que a opção padrão.
Os reembolsos serão efetuados utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra inicial.
O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos.
Como a PetMania envia os produtos a partir da China, os prazos de entrega podem ser mais longos.
Se a sua encomenda já estiver em trânsito, o cancelamento não será possível. Será necessário aguardar a receção e, posteriormente, iniciar o processo de devolução. Durante esse período, pode informar-nos da sua intenção de cancelar.
Para acelerar o processo de reembolso, recomendamos que forneça o comprovativo de envio da devolução.